banner571
x

Enerjisa Enerji, müşteri işlemlerini dijitale dünyaya taşıdı

Enerjisa Enerji'nin abonelik, tahliye, fatura ödeme ve başvuru gibi hizmetlerini sunduğu dijital kanalları yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını sürecinde 3 kat daha fazla kullanıldı.

Enerjisa Enerji, müşteri işlemlerini dijitale dünyaya taşıdı
Dergi

İSTANBUL (AA) - Enerjisa Enerji'nin abonelik, tahliye, fatura ödeme ve başvuru gibi hizmetlerini sunduğu dijital kanalları yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgını sürecinde 3 kat daha fazla kullanıldı.

Sabancı Holding ve Alman enerji şirketi E.ON ortaklığında faaliyet gösteren Enerjisa Enerji tarafından konuyla ilgili olarak yapılan açıklamaya göre, şirket salgın sürecinde müşteri operasyonlarına yönelik birçok işlemini dijital platformlarda kesintisiz sunmayı sürdürdü.

Günde ortalama 500 bin müşterisine hizmet veren Enerjisa Enerji, dijital dönüşüm süreciyle birlikte faliyete geçirdiği birçok yatırımı sayesinde fiziksel kanalda yapılan tüm işlemlerini online kanallar üzerinden de müşterilerine sunuyor.

Son 3 ayın kullanım raporlarına göre, şirket müşterilerinin büyük bölümü işlemlerini online ortamda gerçekleştirmeyi tercih etti.

Salgın öncesinde online kanalların tüm işlemlerdeki payı yüzde 5,9 iken, bu oran yüzde 20,4'e yükseldi. Normalleşme sürecinde de abonelerin yaklaşık yüzde 13'ü işlemlerini online kanallar üzerinden sürdürüyor. Bu kapsamda, 1 milyondan fazla abone Enerjisa Enerji'nin online kanallarından işlem yapıyor.

Enerjsa Enerji, 14 ilde sahip olduğu toplam 122 hizmet merkezinin yanı sıra bir milyondan fazla toplam kullanıcısı olan web ve mobil tabanlı online hizmet kanallarına yatırım yapmayı sürdürerek sektördeki öncü konumunu devam ettirmeyi planlıyor.

Güncelleme Tarihi: 24 Haziran 2020, 13:25
YORUM EKLE

Endüstri 4.0

ST Endüstri Radyo

Dergiler
Partnerler