Kalitenin kullanıldığı ikinci alan süreçleridir. Süreç, girdiler, alan ve bünyesindeki kaynakları kullanarak çıktılar üreten faaliyetler bütünüdür. Kaliteli süreç üç koşulu sağlamalıdır. İlk koşul çıktıların birbirlerinin tıpatıp benzeri olmalarıdır. Bu konu “süreçten çıkan birinci ürün ile sonuncu ürün arasında hiç fark olmamalıdır” ifadesiyle vurgulanır. Farklı çıktılar üretin kalitesi “Altı Sigma” metodolojisi ile düzeltilir.
Süreç kalitesinin ikinci koşulu verimli olmasıdır. Amaç girdi seviyesini mutlak minimumda tutmaktır. Bu yapılamıyorsa süreçte savurganlık var demektir. Savurganlığın ilacı “yalın üretim”dir.
Süreç kalitesinin üçüncü koşulu kaynak kullanım oranının yüksek olmasıdır. Kaynakları dengelenmemiş süreçlerde darboğazlar ve atıl kaynaklar bulunur. Bu kalitesizlik boyutunu düzeltmek için “Kısıtlar Teorisi”nden yararlanılır.
Kalitenin üçüncü alanı da yönetim kalitesidir. Yönetim kalitesi ürün ve süreç kalitesini sürekli yüksek tutma becerisidir.
Kaliteli yönetim, kaliteli yaşam gibidir; her firma istese de pek azına nasip olur.
