Dijitalleşme yatırımları ile ilgili olarak konuyu üçe ayırmak gerekiyor; Birincisi dijitalleşme ve teknoloji yatırımlarının zorunluluğu, ikincisi Türkiye’de dijitalleşmenin verimsizliği ve maliyeti üçüncüsü ise bu problemin nasıl ve ne şekilde çözüleceğidir. Dolayısıyla ben bu üç başlığı teknik cümleler yerine en yalın ve anlaşılabilir cümlelerle açıklamaya ve somut bir reçete vermeye çalışacağım.
Birincisi, günümüzün kaçınılmaz gerçeği yerel ve uluslararası rekabet avantajını kaybetmemenin en önemli unsurlarının başında dijitalleşme gelmektedir. Artık sadece büyük şirketler değil orta/küçük ölçekli işletmelerin de dijitalleşme konusunda yatırım yapmaları ve ilerleme sağlamaları kaçınılmaz bir zorunluluktur. Dijitalleşmenin sağlayacağı zaman tasarrufu ve hata riskindeki azalış, maliyetlerde düşüş sağlamakla birlikte müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla uzun vadeli marka değerine de dokunan önemli bir parametredir.
Hepimiz, günümüzün stresli ve yoğun ortamında işlerimizi hızlıca halletmek istemekteyiz. Aslında hepimiz bir şekilde birer müşteriyiz. Örnek vermek gerekirse bankalarda sıra beklemenin psikolojik sıkıntısını ve stresini hepimiz yaşamaktayız. Mobil bankacılık yaygınlaştığı zaman para transferlerimizi ve diğer bankacılık işlemlerimizi kolayca halletmeye başladığımızda daha önce yaşadığımız stresin ne kadar azaldığını görmekteyiz. Çağrı merkezlerinde telefon sırasında beklerken veya hatta beklerken sürekli departmanlar arasına aktarılırken müşteri olarak neler hissettiğimizi söylemememize bile gerek yok.
İkincisi, mevcut sorun olarak, özellikle pandemi döneminden sonra bir zorunluluk haline gelen dijitalleşme daha sonra işletmeler arasında bir moda haline gelmiştir. Büyük maliyetlerle satın alımı yapılan yazılımlar, dijital uygulamalar ve hatta Türkiye’de çok yaygın olmasa bile ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) yazılımları maalesef daha sonra kullanılamaz duruma gelmiş, yapılan masraflar işletmelere büyük bir yük oluşturmuş, birçok şirkette deyim yerindeyse teknoloji mezarlığı oluşmuş ve ayrıca da bu yazılımlar işletme bilançolarında “getirisiz aktif” kalemi olarak yerlerini almışlardır.
Devamı ST Makina Dergisi Ağustos Sayısında..